ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式。
ISO20000标准包含以下两部分：
ISO20000-1：2011 IT服务管理第1部分：服务管理规范
ISO20000-2：2011 IT服务管理第2部分：服务管理最佳实践
第一部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。
第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2：2011审核提供指导。
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